Beschreibung Beschwerden und Reklamationen managen: Kritische Kunden sind gute Kunden! (Beltz Weiterbildung). Beschwerden und Reklamationen sind wertvolle Rückmeldungen Ihrer Kunden. Sie zu nutzen bringt Erfolg. Der Kommunikationstrainer Udo Haeske zeigt, wie Sie Beanstandungen professionell bearbeiten, analysieren und zu Verbesserungen nutzen können.Service oder Lippenbekenntnis? Wer sich beschwert, lernt Unternehmen kennen: Können Kunden überhaupt eine Beanstandung vorbringen? Wie gehen die verantwortlichen Mitarbeiter mit dem Anliegen um? Welchen Stellenwert misst das Unternehmen Beschwerden generell bei? - Der kompetente Umgang mit Beschwerden und Reklamationen bietet Unternehmen große Chancen: Kundenorientierung, Kundenbindung und Wettbewerbsvorteile. Wie Ihnen das gelingt, erfahren Sie in diesem Buch. Udo Haeske bündelt seine großen Erfahrungen zum Umgang mit Kunden. Sie erfahren: Grundprinzipien, konkrete Verhaltensstrategien zur Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen, Analyseinstrumente, Bausteine, Checklisten sowie zahlreiche praktische Tipps. Das Standardwerk für Service-Mitarbeiter! Damit aus verärgerten Kunden zufriedene Kunden werden.
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Beschwerden und Reklamationen managen: Kritische Kunden ~ Beschwerden und Reklamationen managen: Kritische Kunden sind gute Kunden! (Beltz Weiterbildung) von Udo Haeske (1. Februar 2001) Gebundene Ausgabe / / ISBN: / Kostenloser Versand für alle Bücher mit Versand und Verkauf duch .
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Beltz Verlagsgruppe / BELTZ ~ Zukunft braucht Herkunft: Eine kritische Auseinandersetzung mit der Vergangenheit, mit dem, was gut war, und mit dem, was nicht gut war. Doch auch dreißig Jahre nach der deutschen Wiedervereinigung wird darüber geschwiegen, welche seelischen Folgen die DDR durch autoritäre Erziehung, den Rückzug ins Private, das Leben in Scheinwelten, Überwachung, Flucht und Verlust der Heimat für .
Ziele, Aufgaben und Prozesse für das Beschwerdemanagement ~ Planen Sie Prozesse, mit denen Sie alle Kundenbeschwerden schnell, lösungsorientiert und wirtschaftlich bearbeiten. Wichtig dafür ist, dass Sie die Ziele klären und die Aufgaben festlegen. Daraus ergeben sich die Prozesse und Prozessschritte des Beschwerdemanagements, die hier erläutert sind.
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Beschwerdemanagement • Definition / Gabler Wirtschaftslexikon ~ Mit ihrer unmittelbaren Reaktion auf eine Beschwerde im Erstkontakt bestimmen Unternehmen maßgeblich, ob die Unzufriedenheit des Kunden abgebaut wird. Daher kommt es darauf an, dass Mitarbeiter über Beschwerdewege und Bearbeitungsstandards informiert sind, über sozialpsychologische Kenntnisse zur Beruhigung der Situation verfügen und den unternehmerischen Willen zur angemessenen .
Beschwerdemanagement – Wikipedia ~ Einordnung in das Customer-Relationship-Management. Beschwerdemanagement ist Bestandteil des CRM (Customer-Relationship-Management)-Konzeptes eines Unternehmens.Ziel dieser unternehmerischen Grundhaltung ist es, dem Kunden langfristig eine kontinuierliche Wertschöpfung aus der Geschäftsbeziehung zu bieten – über die gesamte Lebenszeit der Kundenbeziehung hinweg.
Reklamation - Bedeutung & Rechtliche Grundlagen ~ Hingegen dazu ist die Beschwerde lediglich eine Äußerung des Kunden über seine Unzufriedenheit bzw. der nicht erfüllten Anforderungen. Reklamation vs. Beschwerde: Das ist der Unterschied Wie verfasse ich einen Beschwerdebrief? Jeder hat das Recht sich zu beschweren, allerdings gelten auch für einen Beschwerdebrief einige Grundregeln. Im .
Checkliste "So reklamieren Sie richtig ~ Das müssen Sie auch dann nicht, wenn Sie im Geschäft bei der Reklamation von fehlerhaften Waren ausgebremst werden. Immer wieder kommt es vor, dass Verkäufer Kunden bei Mängeln direkt an die Hersteller verweisen, obwohl sie in vielen Fällen für die Behebung der Fehler zuständig sind. Diese Rechte haben Sie: Gewährleistung
Telefontraining - richtig telefonieren: Übungen, Beispiele ~ Gute Gelegenheiten, um den Namen einfließen zu lassen, sind z. B.: . (Reklamationen, Beschwerden, verärgerte Kunden etc.). Nicht: "Da haben Sie bestimmt die Bedienungsanleitung nicht richtig gelesen." Besser: "Hatten Sie schon Gelegenheit, die Bedienungsanleitung zu lesen?" Zu unseren Telefontrainings Zu unseren Spezialtipps Telefonverkauf - Telefonakquise: Erfolgreich telefonieren: Tipps .
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Kundenmanagement – Wikipedia ~ Kundenmanagement bezeichnet in der Betriebswirtschaft ein Instrument für eine Organisation, ihre Kundenorientierung zu verbessern. Ziele sind die kundenorientierte Ausrichtung des Unternehmens, die Stabilisierung gefährdeter Kundenbeziehungen und die Erhöhung der Kundenbindung.Damit verbinden sich mit dem Begriff sowohl strategische als auch operative Ansätze.
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Kundenbefragung Muster - 10 Fragen für Ihr Unternehmen ~ Wenn Ihr Kunde merkt, dass seine Stimme wirklich zählt, geht er viel motivierter in die Umfrage! Außerdem: Datenschutz ist und bleibt ein brisantes Thema. Auch bei noch so kurzen Umfragen sollten Sie dem Teilnehmer versichern, dass seine Daten bei Ihnen in guten Händen sind. Vertraut Ihnen der Kunde, steigt die Wahrscheinlichkeit der Teilnahme.
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