Beschreibung Management von Kundenbeziehungen: 7 Bausteine für ein effizientes Kundenmanagement. Die KM 7. "Bei uns ist der Kunde König!" - Das behaupten viele Unternehmen. Doch damit sich der Kunde tatsächlich als König fühlt und langfristig Wachstum und Geschäftserfolg sichert, müssen die Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden professionell gemanagt werden. Dem Mitarbeiter mit Kundenkontakt bietet dieser Leitfaden· Grundlagen und Werkzeuge für ein erfolgreiches Kundenmanagement,· zahlreiche "Best-Practice"-Praxisbeispiele,· Orientierungshilfen bei der Umsetzung der vorgestellten Methoden.
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Management von Kundenbeziehungen / SpringerLink ~ Management; Dozenten und Studenten mit den Schwerpunkten Marketing und Unternehmensstrategie. „In diesem Buch bringen die Top-Marketing-Wissenschaftler im deutschsprachigen Bereich sowie herausragende Experten aus der Praxis den State of the Art zum Management von Kundenbeziehungen auf den Punkt.“ Professor Dr. Dr. h. c. mult. Heribert Meffert
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Customer-Relationship-Management – Wikipedia ~ Customer-Relationship-Management, kurz CRM (englisch für Kundenbeziehungsmanagement oder Kundenpflege), bezeichnet die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Die dazugehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing.
Handbuch Kundenbindungsmanagement - Strategien und ~ Dieses Handbuch liefert einen umfassenden Überblick über die vielfältigen Aspekte des Kundenbindungsmanagements. Es wird aufgezeigt, wie ein systematisches Management der Kundenbindung zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit beitragen und den ökonomischen Erfolg eines Unternehmens maßgeblich
Kundenmanagement / SpringerLink ~ Bruhn M (2007) Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM). 3. Aufl., München Google Scholar. Eibig, Schmitz C, Ziebarth N (2011) Zusatzbeiträge erhöhen die Preistransparenz – Mehr Versicherte wechseln die Krankenkasse. DIW Wochenbericht Nr. 51+52, Berlin Google Scholar. Giering A (2000) Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und .
Kundenmanagement – Wikipedia ~ Kundenmanagement bezeichnet in der Betriebswirtschaft ein Instrument für eine Organisation, ihre Kundenorientierung zu verbessern. Ziele sind die kundenorientierte Ausrichtung des Unternehmens, die Stabilisierung gefährdeter Kundenbeziehungen und die Erhöhung der Kundenbindung.Damit verbinden sich mit dem Begriff sowohl strategische als auch operative Ansätze.
Kundenorientierung – Wikipedia ~ Kundenorientierung als individuelle Größe. Bezüglich der individuellen Größe Kundenorientierung existiert kein einheitliches Verständnis. Am bekanntesten ist die Meinung, die Kundenorientierung von Personen würde durch ihr Verhalten gegenüber Kunden spezifiziert. Gemäß der aus der Psychologie bekannten Einteilung der Faktoren, die Verhaltensweisen beeinflussen, in Einstellungen und .
MB Ma deu TP V3 - hs-niederrhein ~ Deutsches Institut für Normung: Qualitätsmanagementsysteme – Grundlagen und Begriffe, Berlin 2000. Deutsches Institut für Normung: Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungen, Berlin 2000. Deutsches Institut für Normung: Qualitätsmanagementsysteme – Leitfaden zur Leistungsverbesserung, Berlin 2000.