Beschreibung Beschwerdemanagement: Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care. Obwohl die meisten Unternehmen Kundenzufriedenheit als oberstes Unternehmensziel definieren, sind nur wenige auf unzufriedene Kunden vorbereitet. Dabei entscheidet sich gerade in Beschwerdesituationen, ob ein Kunde abwandert oder auf Dauer gebunden werden kann. Beschwerdemanagement nimmt daher eine Schlüsselstellung im Kundenbeziehungs- und Qualitätsmanagement ein.Hier setzt dieses Buch an: Es zeigt, wie aktives Beschwerdemanagement professionell betrieben wird und Unternehmen hilft, Kundenloyalität zu erreichen und die Qualität ihrer Produkte zu verbessern.HighlightAus dem Inhalt: Beschwerdemanagement und CRM, Ziele und Aufgaben des Beschwerdemanagements, personalpolitische, organisatorische und informationstechnologische Rahmenbedingungen, internationales Beschwerdemanagement, Implementierung des BeschwerdemanagementsDie AutorenProf. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Dipl.-Kfm. Wolfgang Seidel ist Inhaber der servmark Unternehmensberatung für Servicemarketing und Customer Relationship Management mit Sitz in Ingolstadt.
Beschwerdemanagement: Kundenbeziehungen erfolgreich ~ Beschwerdemanagement: Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care / Stauss, Bernd, Seidel, Wolfgang / ISBN: 9783446219670 / Kostenloser Versand für alle Bücher mit Versand und Verkauf duch .
Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care ~ Bernd Stauss/Wolfgang Seidel Beschwerdemanagement Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care 3., vollig uberarbeitete und erweiterte Auflage
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Beschwerden / Beschwerdemanagement ~ Beschwerdemanagement Add to Favorites . Download Citations; PDF Beschwerden. See Authors. Stauss, Bernd Seidel, Wolfgang. Pages: 48-57. Title: Beschwerdemanagement. Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care. Year: 2007. Publisher: Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG. eISBN: 978-3-446-41107-4. Print ISBN: 978-3-446-40593-6
3 gebrauchte Artikel für ISBN 3446219676 ~ Beschwerdemanagement. Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care. (Gebundene Ausgabe… von Bernd Stauss Wolfgang Seidel Verlag: Hanser Fachbuchverlag. Auflage: 3.
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Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden als profitable ~ Beschwerdemanagement: Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care . Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care Bernd Stauss . 5,0 von 5 Sternen 1. Gebundene Ausgabe. 59,99 € Nur noch 3 auf Lager. Kundenzufriedenheit: Analyse, Messbarkeit und Zertifizierung: Analyse, Mebarkeit und Zertifizierung (Managementwissen für Studium und Praxis) Kurt Scharnbacher .
Leseprobe - Carl Hanser Verlag ~ 1.2 Die strategische Bedeutung des Beschwerdemanagements 5 Das Konzept des Kundenbeziehungs-Lebenszyklus Konzeptionelle Grundlage des Customer Relationship Management ist der Kunden- beziehungs-Lebenszyklus (Stauss 2000c; 2011) . Dabei handelt es sich um eine ideal-
Beschwerdemanagement in Kommunalverwaltungen. Theoretische ~ Abbildung 4: Stauss, Bernd, Seidel, Wolfgang; Beschwerdemanagement – Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care, S. 82 Für die Kunden stellen Beschwerdefälle häufig Schlüsselerlebnisse dar, deren Behandlung wesentlich ihre Loyalität zu einem Unternehmen beeinflusst.
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Electronic Customer Care via Telefon / SpringerLink ~ Stauss B, Seidel W (2002) Beschwerdemanagement — Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care. Hanser, München Wien Google Scholar Swoboda U (2000) Die finanziellen und IT-Bedürfnisse der Privatkundschaft.
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Beschwerdemanagement in Kreditinstituten / Masterarbeit ~ Hierbei wird deutlich, dass es sich beim Beschwerdemanagement nur um ein Teilgebiet des Customer Care handelt, da der Kunde bei einer Beschwerde nur eine Art von Anliegen artikuliert, wohingegen beim Customer Care durch die Einbeziehung aller Kundengruppen und Artikulationsformen ein umfassenderes Aufgaben- spektrum dargeboten wird. 15 Die folgende Abbildung soll dazu dienen, die .
Beschwerdemanagement .pdf download Bernd Stauss - etcajestmi ~ Architektursoziologie buch von Heike Delitz,Architektursoziologie pdf. Astrologie, Psychologie und die vier Elemente: Die vier Elemente, die Planeten und die Zeichen Stephen Arroyo lesen . Auch Santiago hatte einen Hund: Auf dem Jakobsweg von der Bretagne bis Saint-Jean-Pied-de-Port - in Erinnerung an Ajiz. Mit praktischen Tipps: mit Hund auf dem Jakobsweg pdf download (Peter Lindenthal) Auf .
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Beschwerdemanagement im Überblick / Beschwerdemanagement ~ Beschwerdemanagement Add to Favorites / Email / Download Citations . Download Citations; PDF Beschwerdemanagement im Überblick. See Authors. Stauss, Bernd Seidel, Wolfgang. Pages: 78-89. Title: Beschwerdemanagement. Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care. Year: 2007. Publisher: Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG. eISBN: 978-3-446-41107-4. Print ISBN: 978-3-446-40593-6 .
Bernd Stauss – Wikipedia ~ Hanser, München u. a. 1996, ISBN 3-446-18219-5 (3., völlig überarbeitete und erweiterte Auflage, als: Beschwerdemanagement. Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care. ebenda 2002, ISBN 3-446-21967-6; 4., vollständig überarbeitete Auflage, als: Beschwerdemanagement. Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe. ebenda 2007, ISBN 978-3-446-40593-6). als Herausgeber mit .