Beschreibung Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe. Extra: E-Book insideKundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie große ökonomische Potenziale ungenutzt. Denn Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können.
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Beschwerdemanagement Unzufriedene Kunden Als Profitable ~ Beschwerdemanagement: unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe. Bernd Stauss, Wolfgang Seidel. Hanser, 2007 - 713 Seiten. 1 Rezension. Was andere dazu sagen - Rezension schreiben. Nutzerbericht - Als unangemessen melden. Ein richtig tolles Buch für diejenigen welche alles über den Umgang mit Kundenbeschwerden wissen möchten. In der .
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