Beschreibung CRM - Entscheidungen richtig treffen. Die unternehmensindividuelle Ausgestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung. Das von den Autoren entwickelte Instrumentarium ermöglicht es, CRM-Entscheidungen zu optimieren und transparent zu gestalten. Unternehmen können damit ein CRM-Konzept erstellen und seine Realisierungsmöglichkeiten bewerten. Der Leser wird durch den Prozess zur Konzeptionierung eines unternehmensspezifischen CRM geleitet und dabei durch Checklisten und Fallbeispiele unterstützt. Das Buch richtet sich an Top-Entscheider, die ihr Unternehmen markt- bzw. kundenorientiert ausrichten, an Marketing-, Vertriebs- und Service-Manager mit Verantwortung für die Optimierung von Kundenbeziehungen und an IT-Entscheider.
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Prof. Dr. rer. pol. Rainer Schnauffer ~ CRM - Entscheidungen richtig treffen. Die unternehmensindividuelle Ausgestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung. Veröffentlichungen. Schnauffer, R. (2006): Offensives Marketing, Artikel in: Pro Magazin, 06/2006, S. 40. Schnauffer, R. (2006): Die Key Account Management - Analyse: Top-Werkzeuge und Instrumente, in: Key Account Management, Wissen kompakt für den Großkunden-Vertrieb, Management .
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