Beschreibung Customer Relationship Management strukturiert dargestellt: Prozesse, Systeme, Technologien. Das Buch bietet eine fundierte Einführung in das Customer Relationship Management (CRM) und erläutert systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien. Wichtige Prozesse im CRM werden anhand ausführlicher Prozessbeschreibungen und Referenzmodelle dargestellt. Eine funktionale Betrachtung von CRM-Systemen zeigt auf, wie diese Prozesse durch Informations- und Kommunikationssysteme unterstützt werden können. Aufbauend auf dieser funktionalen Betrachtung werden die wichtigsten Technologien behandelt, die für eine erfolgreiche Systemunterstützung des CRM relevant sind. Das Buch wendet sich an Berater, Manager und Spezialisten aus Service, Marketing, Vertrieb und IT. Durch die integrierte Darstellung der fachlichen und der technischen Aspekte des CRM vermittelt es Lesern mit unterschiedlichem fachlichen Hintergrund ein einheitliches Verständnis von CRM.
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Customer Relationship Management (CRM) • Definition ~ Customer Relationship Management (CRM) basiert auf dem Relationship Marketing, das die Beziehungen zu den Kunden betrachtet, dem Knowledge Management mit seinem immer umfangreicheren Wissen über Kunden, dem Business Process Management, das die Kundenprozesse strukturiert, und weiteren neuen Technologien, insbesondere kundenorientierten Informationssystemen. CRM wird sehr umfassend verstanden .
Customer-Relationship-Management (CRM) - Definition ~ Customer-Relationship-Management ist ein strategischer Ansatz, der alle Kundeninteraktionen eines Unternehmens beeinflusst. Customer-Relationship-Management wird gängiger Weise abgekürzt mit CRM .
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CRM – Grundlagen, Konzepte und Prozesse / SpringerLink ~ Electronic Customer Relationship Management – Advances in Management Information Systems, Armonk, S. 109–126. Google Scholar Burmann, C. (2002): „Customer Equity“ als Steuerungsgröße für die Unternehmensführung, Arbeitspapier Nr. 155 der Wissenschaftlichen Gesellschaft für Marketing und Unternehmensführung, Universität Münster.
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Identifizierung und Gestaltung neuer CRM-Prozesse ~ Das Management von Kundenbeziehungen (Customer Relationship Management, CRM) stellt einen zentralen Erfolgsfaktor für Unternehmen dar. In diesem Zusammenhang ergeben sich u. a. folgende Problembereiche: Zum einen ist es notwendig, die relevanten Prozesse des Kundenbeziehungsmanagements zu identifizieren. Zum anderen ist es erforderlich, diese Prozesse an den jeweiligen Kundentyp anzupassen .
Unternehmensinterne Voraussetzungen des Customer ~ Unternehmensinterne Voraussetzungen des Customer Relationship Management Hochschule Berufsakademie Sachsen in Breitenbrunn Veranstaltung Vertiefung Marketing Note 1,8 Autor Kathrin Pasold (Autor) Jahr 2005 Seiten 26 Katalognummer V51739 ISBN (eBook) 9783638476249 ISBN (Buch) 9783638735704 Dateigröße 937 KB Sprache
Customer-Relationship-Management – Wikipedia ~ Customer-Relationship-Management, kurz CRM (englisch für Kundenbeziehungsmanagement oder Kundenpflege), bezeichnet die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Die dazugehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing.
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