Beschreibung Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden. Qualität ist ein zentraler Erfolgsfaktor für jedes Dienstleistungsunternehmen. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, stellt einen ganzheitlichen, an den Phasen des Managementprozesses orientierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor. Kernteile des in der siebten Auflage gründlich überarbeiteten Buches sind Messverfahren für Dienstleistungsqualität, Instrumente zur Steuerung des Qualitäts- und des Erwartungsmanagements, Qualitätsmanagement anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und Qualitätscontrolling.
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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen - Grundlagen ~ Grundlagen, Konzepte, Methoden. Autoren: Bruhn, Manfred . stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualitätsmanagements ausrichtet. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität .
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Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen ~ 3 Qualitätsmanagement für Dienstleistungen 3.1 Konzepte 3.2 Strategische Überlegungen 3.3 Dienstleistungsspezifische Anforderungen 3.4 Optimierungsmöglichkeiten 3.5 Umsetzung und Controlling. 4 Fazit. 1 Einleitung. Diese Arbeit behandelt das Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Obwohl Qualitätsbewusstsein schon immer ein Teil von Zivilisation gewesen ist und auch die jüngste .
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