Beschreibung Praxisbuch Kundenbefragungen: – Repräsentative Stichproben auswählen – Relevante Fragen stellen – Ergebnisse richtig interpretieren. Top-Tools für die perfekte Kundenbefragung: Das Praxisbuch erklärt, wie Unternehmen Kunden wünsche erkennen, damit echte Produktinnovationen anstoßen und ihren Service verbessern können. Konkret und praxisnah beschreiben die beiden Autoren, wie man mit den richtigen Fragetechniken repräsentative Kundenaussagen erzielt und durch eine effektive Auswertung unverfälschte Kunden wünsche herauskristallisiert. Fallstudien zeigen, wie die Ergebnisse in optimierte Produkte und besseren Kundenservice umgesetzt werden können.
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Ist meine Stichprobe repräsentativ? - 4 Fragen und ~ Was heißt eigentlich repräsentativ? Eine repräsentative Stichprobe soll die Grundgesamtheit in allen Merkmalen sowie in deren Kombinationen widerspiegeln.. Warum soll die Stichprobe repräsentativ sein? Nur wenn die Stichprobe repräsentativ ist, kann aus den Ergebnissen der statistischen Auswertung auf die Grundgesamtheit geschlossen werden und so verallgemeinernde Aussagen getroffen werden.
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