Beschreibung Erfolgreiches Beschwerdemanagement: Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit. Eine Kundenbeschwerde als zunächst einmal unangenehmes Ereignis kann Ausgangspunkt für beachtliche Qualitätsschübe innerhalb eines Unternehmens sein. Damit sowohl die Kunden als auch die Dienstleister als Adressaten fühlbar und schnell von den Verbesserungen profitieren können, müssen die Verantwortlichen sinnvolle und effektive Arbeitsabläufe im Beschwerdemanagement etablieren. In diesem Buch beschreiben anerkannte Praktiker nützliche, leicht umsetzbare Konzepte. Die Autoren verraten außerdem, wie man den Teil der Unzufriedenheit entdeckt, den die Kunden gar nicht erst ausdrücklich formulieren. Auch hier liegen große Potenziale für zukünftige Erträge. Dieses Buch haben vornehmlich Experten aus dem Bereich Finanzdienstleistungen geschrieben. Die gewonnenen Erkenntnisse sind aber problemlos auf andere Branchen übertragbar.
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Erfolgreiches Beschwerdemanagement – Wege zu ~ [Fachbuch: erschienen bei: Springer Gabler] Im September 2010 erschien das Fachbuch “Erfolgreiches Beschwerdemanagement – Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit”, im Gabler Verlag (Springer Fachmedien Wiesbaden), an dem Herr Dr. Ratajczak als Autor und Herausgeber mitwirkte.
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Beschwerdemanagement - - Erfolgreich zur Zertifizierung ~ Ein effektives Beschwerdemanagement: der beste Weg zu zufriedenen Kunden. Jedes Unternehmen kann nur dann langfristig bestehen, wenn seine Kunden zufrieden sind. Und da die Konkurrenz groß ist, bildet ein bewusster Umgang mit den Kunden eine der Grundlagen für das QM. Die Mehrheit der Kunden ist anspruchsvoll und wandert sofort ab, wenn Service und Qualität nicht stimmen, und auch eine .
Beschwerdemanagement – Wikipedia ~ Erfolgreiches Beschwerdemanagement. Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit. Gabler, Wiesbaden 2010, ISBN 978-3-8349-1521-4. Dirk Rönnecke: Kundenorientiertes Beschwerdemanagement. Kundenbeschwerden: Abbruch oder Neuanfang einer Lieferanten-Kunden-Beziehung (= Kontakt & Studium. 638). 2., überarbeitete Auflage. expert-verlag, Renningen 2006, ISBN 3-8169-2581-2. Bernd Stauss .
Oliver Ratajczak (Hrsg.) Erfolgreiches Beschwerdemanagement ~ Erfolgreiches Beschwerdemanagement Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar.
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Kundenzufriedenheit steigern: So klappt's ~ Kundenzufriedenheit macht erfolgreich. Wer es schafft, seine Kunden glücklich und zufrieden zu machen, sorgt dafür, dass diese wiederkommen und den eigenen Service weiterempfehlen. Ist ihr Kunde hingegen unzufrieden und verärgert, beschwert er sich lautstark – nicht nur bei Ihnen, sondern auch in seinem Umfeld und im Internet. Im Einzelfall kann sowas vorkommen und lässt sich meist .
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