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Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen ~ Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen. Herausgeber: Homburg, Christian: Dokumenttyp: Buch Erscheinungsjahr: 2016 Ort der Veröffentlichung: Wiesbaden Verlag: Springer Gabler ISBN: 978-3-658-08688-6 Auflage: 9 Sprache der Veröffentlichung: Deutsch Einrichtung: Fakultät für Betriebswirtschaftslehre > ABWL u. Marketing I (Homburg) Fachgebiet: 650 Management: Abstract .
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Kundenzufriedenheitsanalyse – Wikipedia ~ Konzepte – Methoden – Erfahrungen. 6. Auflage, Gabler Verlag, Wiesbaden 2006; Ralf Lisch: Measuring Service Performance – Practical Research for Better Quality. Routledge, Farnham 2014, ISBN 978-1-47241-191-4. Pepels, Werner: Lexikon der Marktforschung, DTV-Beck, 1997 ; Töpfer, Armin (Hrsg.): Kundenzufriedenheit messen und steigern, 3. erweiterte Auflage, Luchterhand 2002; Weblinks .