Beschreibung Customer Relationship Management: Aufbau dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen. Ziel des Customer Relationship Managements (CRM) ist der Aufbau und die Pflege langfristiger profitabler Kundenbeziehungen. Dazu ist es notwendig, die entsprechenden Voraussetzungen auf technologischer, organisatorischer und menschlicher Ebene zu schaffen.Dieses Buch vermittelt - wie auch in den beiden erfolgreichen Vorauflagen - die Grundlagen des CRM in kompakter und praxisgerechter Form. Ausgehend von einem ganzheitlichen Ansatz zur Umsetzung des CRM werden die Bereiche Technologie, Personal und Organisationsstruktur beschrieben und der Prozess des CRM dargelegt. Im Zuge der Beschreibung der einzelnen Phasen des Prozesses werden konkrete Methoden zur Umsetzung erläutert und anhand von praktischen Beispielen verdeutlicht. In der 3. Auflage wurden Anregungen aufgegriffen und bestimmte Themen vertieft (z.B. Kundenrückgewinnung, Kundenverwirrtheit und Six Sigma).
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Customer Relationship Management: Aufbau dauerhafter und ~ Customer Relationship Management: Aufbau dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen / Raab, Gerhard, Werner, Nicole / ISBN: 9783800573387 / Kostenloser Versand für alle Bücher mit Versand und Verkauf duch .
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Grundlagen des CRM - Konzepte und Gestaltung / Hajo ~ Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Vor diesem Hintergrund vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Kernaussagen werden Konzepte .
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Customer Relationship Management (CRM). Überblick über ein ~ „Customer Relationship Management umfasst den Aufbau und die Festigung langfristig profitabler Kundenbeziehungen durch abgestimmte und kundenindividuelle Marketing-, Sales- und Servicekonzepte mit Hilfe moderner Informations- und Kommunikationstechnologien.“ (Hippner et al. 2011, S. 18)
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Customer Relationship Management - Die erfolgreiche ~ Customer Relationship Management ist ein ganzheitlicher Ansatz der kundenorientierten Unternehmensführung, der mit der Unterstützung von Informations- und Kommunikationstechnologien auf den systematischen Aufbau und die Pflege dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen zielt. 3.2. allgemeine Gründe für die Einführung von CRM