Beschreibung Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus: Konzepte, Methoden, Implementierung. Der Wettbewerb unter den Krankenhäusern wird durch die politischen Rahmenbedingungen immer weiter verschärft. Krankenhausmitarbeiter und Leitungspersonal stehen vor immer höheren Zielvorgaben in Bezug auf Wirtschaftlichkeit und Qualität. Immer mehr Patienten sind in kürzer werdenden Liegezeiten zu versorgen. Patientenbedürfnisse kommen zu kurz. Service und Kundenorientierung, wie sie heute jeder Pauschalreisende in seinem Hotel erwartet, sind traditionell keine hervorstechenden Eigenschaften deutscher Krankenhäuser. Im Gegenteil: Patienten erleben das Krankenhaus mit dem Gefühl des Ausgeliefertseins. Doch Patienten werden selbstbewusster, informieren sich und beginnen abzuwägen, in welches Haus sie gehen. So startet auch ein Umdenken im Umgang mit den Patienten. Dienstleistungs- und Kundenorientierung werden zunehmend als strategische Ziele benannt: Denn durch „zufriedene Patienten“ und gelebte Wertschätzung steigt auch die Motivation der Mitarbeiter: positives Arbeitsklima, weniger Krankenstände und Fluktuation, weniger Beschwerden. Und: Zufriedene Kunden empfehlen „ihr Krankenhaus“ draußen weiter – ein nicht zu unterschätzender Beitrag zum Klinikmarketing im Wettbewerb. Dienstleistungsorientierung im Krankenhaus ist einerseits eine Führungs- und Gestaltungsaufgabe, andererseits eine Haltung, die der einzelne Mitarbeiter oder das Team erlernen und umsetzen kann.
Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus ~ Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus: Konzepte, Methoden, Implementierung: : Fischer, Andrea: Bücher
Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus ~ Der Wettbewerb unter den Krankenhäusern wird durch die politischen Rahmenbedingungen immer weiter verschärft. Krankenhausmitarbeiter und Leitungspersonal stehen vor immer höheren Zielvorgaben in Bezug auf Wirtschaftlichkeit und Qualität.
Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus ~ Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus - Konzepte, Methoden, Implementierung. 1. Auflage. Dateigröße in MByte: 4. (eBook pdf) - bei eBook
Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus ~ Alle Bücher Druckfrisch Vorankündigungen E-Books / Apps e-Library . Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus Konzepte, Methoden, Implementierung Print ; eBook (PDF) 1. Auflage Paperback, 165 mm x 240 mm 344 Seiten 53 S/W Abbildungen, 25 Tabellen ISBN: 978-3-95466-138-1 erschienen: 15. April 2015 39,95€ [D] inkl. 5% MwSt. 1. Auflage Dateigröße: 3,9 MB 42 S/W .
Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus ~ Andrea Fischer(Hg.), Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus (2015), Medizinisch Wissenschaftliche Verlagsgesellschaft, Berlin, ISBN: 9783954662173 Download .ris file Download .bibtex file
Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus ~ Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus: Konzepte, Methoden, Implementierung. erscheint am 14. April 2015 / 341 S. / 53 Abb. / 25 Tab. / ISBN: 978-3-95466-138-1 ; Berlin – Kaum ein anderes Unternehmen steht so stark für Servicequalität wie die TUI. Jeder weiß: Im Tourismus stehen der Kunde und das Thema „Service“ im Mittelpunkt. Doch wie ist es um Service und .
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Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus ~ Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus: Konzepte, Methoden, Implementierung von Andrea Fischer Herausgeber 15. April 2015 Broschiert: : Bücher
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Qualitätsmanagement im Krankenhaus: Konzepte, Methoden ~ „Qualitätsmanagement im Krankenhaus“ Konzepte, Methoden, Implementierungshilfen Bettina Hahne 1. Auflage 2011 ISBN 978-3-939707-53-0 Themen: - Gesetzliche Anforderungen an Krankenhäuser - Allgemeine Rahmenbedingungen - Die externe Qualitätssicherung - Der Qualitätsbericht - Reaktionen zum Qualitätsbericht
socialnet Rezensionen: Andrea Fischer: Service- und ~ Methoden und Konzepte: Der Patient im Mittelpunkt; Praxiswissen: Strategien zu Implementierung; Spezialwissen. Zu A. Basiswissen. In dem Kapitel „Basiswissen. Service- und Patientenorientierung“ werden grundsätzliche Aspekte behandelt, die Einfluss auf die Patientinnen- und Patientenzufriedenheit nehmen können. Dabei werden die bisherigen Rollen von Behandlungsteams und Patientinnen bzw .
3 Zertifizierungen: ein Garant für Servicequalität und ~ Exkurs: Sind gute Servicequalität und gute Medizin ein Widerspruch? page 101–106. II Methoden und Konzepte: Der Patient im Mittelpunkt. page 107–198. 1 Bevor der Patient ins Krankenhaus kommt. Informations- und Entscheidungswege des Patienten. page 107–118. 2 Der erste Eindruck des Krankenhauses auf den Patienten . page 119–128. Exkurs: Die Zentrale Notaufnahme: Serviceeinheit und .
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Andrea Fischer - Andrea Fischer ~ Konzepte, Methoden, Implementierung. 2015. 100 Tipps für eine bessere Servicequalität im Krankenhaus . 2011. Andrea spricht. Ihr Podcast für mehr Hygge, Glück und Lebensfreude « Prev. 1 / 1. Next » Andrea spricht - Folge 1: Intro. Andrea spricht - Folge 2: mit Ellen Cornely-Peeters. Andrea spricht - Folge 3: mit Pernille Hoestrand Seisele über "Arbeitswelt in Dänemark" Andrea spricht .
Exkurs: Führen von verschiedenen Generationen / Beck eLibrary ~ Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus, page 85 - 90 Konzepte, Methoden, Implementierung. 1. Edition 2015, ISBN print: 978-3-95466-138-1 .