Beschreibung Praxishandbuch OTRS: Das Ticketsystem sicher bedienen, administrieren und warten (Animals). OTRS ist das führende Open-Source-Ticketsystem, das weltweit als Helpdesk- oder Issue-Tracking-System eingesetzt wird. Die Enterprise-Software stellt Mitarbeitern und Kunden von Unternehmen eine zentrale Kommunikationsplattform für die Meldung von Serviceanfragen zur Verfügung. OTRS sorgt dafür, dass eingehende Anfragen automatisch an die richtige Stelle weitergeleitet werden, nicht verloren gehen und weniger Rückfragen notwendig sind. Dieses Handbuch richtet sich gleichermaßen an Anwender und Administratoren von OTRS. Es beschreibt die Installation, Konfiguration und Bedienung dieses kostenlosen Ticketsystems. OTRS anwenden Das Buch erklärt Anwendern wie z.B. Support-Mitarbeitern oder Call-Center-Agenten, wie OTRS bedient wird. Ein Schnelleinstieg führt Sie in die Benutzeroberfläche ein und erläutert Konzepte und zentrale Begriffe wie beispielsweise Ticket und Queue. Sie erfahren dann, wie Sie Kunden des Unternehmens mit dem System verwalten und eingehende Tickets bearbeiten. Die Abläufe werden leicht verständlich anhand von Praxisbeispielen beschrieben, hinzu kommen viele erklärende Abbildungen. OTRS administrieren Administratoren erfahren ausführlich und praxisnah, wie sie das Ticketsystem passend zu ihren Bedürfnissen einrichten und warten. Zunächst wird gezeigt, wie Sie die Software Schritt für Schritt installieren. Beschrieben werden dann Grundeinstellungen, die Benutzerverwaltung und Rechtevergabe sowie die Wartung des laufenden Systems. Zudem erläutert das Buch, wie mit OTRS das Einhalten von Workflows im Unternehmen sichergestellt wird und wie auf Grundlage von OTRS-Statistiken Arbeitsabläufe optimiert werden können. Aktuell zu OTRS 6
Praxishandbuch OTRS - Das Ticketsystem sicher bedienen ~ Praxishandbuch OTRS. Das Ticketsystem sicher bedienen, administrieren und warten. August 2018, 496 Seiten, Broschur, O´Reilly ISBN Print: 978-3-96009-053-3 ISBN PDF: 978-3-96010-243-4 ISBN ePub: 978-3-96010-244-1 ISBN Mobi: 978-3-96010-245-8. Buch 39,90 € auf Lager; Lieferung in 2-4 Tagen. E-Book (PDF + ePub + Mobi) 31,99 € ohne DRM Buch in den Warenkorb legen Buch in den Warenkorb gelegt .
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Praxishandbuch OTRS: Das Ticketsystem sicher bedienen ~ Die Open-Source-Software OTRS ist das führende Ticketsystem, das als Helpdesk- oder Issue-Tracking-System eingesetzt wird. Es stellt Mitarbeitern und Kunden eines Unternehmens eine zentrale Kommunikationsplattform für die Meldung von Störungen und Serviceanfragen zur Verfügung. Dieses Buch richtet sich gleichermaßen an Anwender und Administratoren von OTRS.
Praxishandbuch OTRS / Das Ticketsystem sicher bedienen ~ Dieses Handbuch richtet sich gleichermaßen an Anwender wie z.B. Support-Mitarbeiter und Call-Center-Agenten sowie an Administratoren von OTRS. Es beschreibt die Installation, Konfiguration und Bedienung dieses kostenlosen Ticketsystems. Die zwei Hauptteile des Buchs wenden sich an diese zwei Zielgruppen der Anwender und Administratoren.
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