Beschreibung Dienstleistungsmanagement: Grundlagen – Konzepte – Instrumente. Sabine Haller arbeitet aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen heraus, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellt sie die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Dieses Lehrbuch eignet sich vor allem für Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen sowie für Fach- und Führungskräfte im Bereich Marketing.Die 6. Auflage wurde umfassend aktualisiert und überarbeitet. Das Kapitel „Service Engineering“ wurde komplett neu gestaltet, die Kapitel „Service Operations Management“, „Dienstleistungsmarketing“ und „Mitarbeiter führen und motivieren“ wurden um neue Abschnitte zu aktuellen Themen wie Online-Prozesse und digitale Leistungen ergänzt.
Dienstleistungsmanagement - Grundlagen – Konzepte ~ Grundlagen – Konzepte – Instrumente. Autoren: Haller, Sabine . “das beste (Lehr-)Buch zum Thema Dienstleistungsmanagement - aktuell, umfassend, didaktisch gut aufbereitet” Besonders hervorzuheben: “Es liest sich sehr gut und ist ansprechend aufbereitet.” (Prof. Dr. Markus Rometsch, Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, EBC Hochschule Campus Berlin) Alles zeigen. Dieses Buch auf .
Dienstleistungsmanagement - Grundlagen – Konzepte ~ Grundlagen – Konzepte – Instrumente. Autoren: Haller, Sabine, Wissing, Christian . “das beste (Lehr-)Buch zum Thema Dienstleistungsmanagement - aktuell, umfassend, didaktisch gut aufbereitet” Besonders hervorzuheben: “Es liest sich sehr gut und ist ansprechend aufbereitet.” (Prof. Dr. Markus Rometsch, Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, EBC Hochschule Campus Berlin) Alles zeigen .
Dienstleistungsmanagement - Grundlagen - Konzepte ~ Grundlagen - Konzepte - Instrumente. Autoren: Haller, Sabine Vorschau. Service gestalten, managen, vermarkten: umfassendes, systematisches und aktuelles Wissen zum Dienstleistungsmanagement; Dieses Buch kaufen eBook 39,99 € Preis für Deutschland (Brutto) eBook kaufen ISBN 978-3-663-05773-4; Versehen mit digitalem Wasserzeichen, DRM-frei; Erhältliche Formate: PDF; eBooks sind auf allen .
Dienstleistungsmanagement - Grundlagen — Konzepte ~ Grundlagen — Konzepte — Instrumente. Autoren: Haller, Sabine . um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Durch zahlreiche Praxisbeispiele werden die Grundlagen der Dienstleistung aus der Sicht des Kunden vorgestellt. Für die zweite Auflage wurde der Text überarbeitet und um die Aspekte Kundenwert und Outsourcing erweitert. Das Lehrbuch wendet sich gleichermaßen an .
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Dienstleistungsmanagement - Grundlagen - Konzepte ~ Grundlagen - Konzepte - Instrumente. Autoren: Haller, Sabine . Sofortiger eBook Download nach Kauf; FAQ AGB. Über dieses Lehrbuch. Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren .
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