Beschreibung Customer Experience 2 (English Edition). 24 international CX professionals share their current best-thinking, strategies and insights for achieving impact and visibility using world-class, best-practice CX principles. Editors: Naeem Arif, Ian Golding, Andrew Priestley. Contributors are experienced, qualified and certified CX experts including Greg Melia (CEO CXPA), Naeem Arif (Editor), Marleen van Wijk, Sirte Pihlaja, Stefan Osthaus, Daniel Hoff-Rodrigues, Gayana Helder, Olga Guseva, Ruth Crowley, Spiros Milanois, Olga Potaptseva, Nick Lygo-Baker, Richard Jordan, Stacy Sherman, Bruno Guimarães, Betül Yılmaz, Michelle Badenhorst, Patricia Sanchez Diaz, Alec Dalton, Janelle Mansfield, Christopher Brooks, Hannah Foley, Umer Asif, Sarb Rana, Sharon Boyd, Katie Stabler.Topics include:Customer centric cultureOrganisation adoption and accountabilityVoC insight and understandingsCX design and improvementCX metrics, measurement and ROICX strategyThis is an extraordinary second volume packed with frontline experience, insight and value for anyone wanting to dramatically enhance the customer experience in their organization. The bestselling Customer Experience 1 (November 2019) is also available on Kindle and paperback.
Digital Customer Experience - Mit digitalen Diensten ~ Das Buch erläutert aus der theoretischen Perspektive der Service Dominant Logic die Grundlagen zur Betrachtung und Gestaltung der Digital Customer Experience und illustriert wie praxistaugliche IT-gestützte Möglichkeiten, die Beziehung zwischen Kunde und Anbieter durch digitale Dienste ergänzen.
Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus - Customer ~ Das Buch richtet sich an Manager und Marketingexperten aus B2B- und B2C –Unternehmen. Nützliche Praxistipps ergänzt die Autorin um Interviews mit Experten für Customer Experience Management aus Deutschland, Europa und den USA.” (in: ManagementKompass, Heft 2, 2016)
Customer Experience Management: A Revolutionary Approach ~ Customer Experience Management: A Revolutionary Approach to Connecting with Your Customers / Schmitt, Bernd H. / ISBN: 9780471237747 / Kostenloser Versand für alle Bücher mit Versand und Verkauf duch .
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